고객센터

1. 고객센터 안내

SurveyOlive 고객센터는 교육·강의·워크숍·발표 현장에서 서비스가 원활히 사용될 수 있도록 지원하는 것을 최우선 목표로 합니다. 단순한 기능 설명을 넘어, 실제 운영 상황에서 발생하는 문제를 빠르게 파악하고 해결하는 데 집중합니다.

특히 수업이나 행사 도중 발생하는 문제는 진행 흐름에 직접적인 영향을 주기 때문에, 가능한 한 신속하고 명확한 안내를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

2. 문의 전 확인해 주세요

문의를 보내기 전에 아래 항목을 먼저 확인하시면 문제 해결이 더 빠르게 이루어질 수 있습니다.

• 브라우저 새로고침(F5) 또는 다시 접속
• 다른 브라우저(크롬/사파리/엣지 등)에서 재시도
• 모바일/PC 환경 차이에 따른 화면 표시 여부 확인
• 진행자 화면과 참여자 화면의 역할 구분 확인
• 발표전용 화면과 일반 참여 화면의 URL 혼동 여부

3. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 회원가입 없이도 사용할 수 있나요?

네. SurveyOlive는 수업 코드 또는 링크 기반 참여 방식을 기본으로 설계되어 참여자는 별도의 회원가입 없이도 바로 설문에 참여할 수 있습니다. 이는 수업 및 발표 현장에서 참여 장벽을 최소화하기 위한 설계입니다.

Q2. 참여자가 결과를 미리 볼 수 없게 할 수 있나요?

가능합니다. 일반적으로는 결과를 표시하는 화면과 참여 화면을 분리해 운영합니다. 발표전용 화면(프레젠트 모드)은 진행자 또는 발표용 화면에서만 열도록 구성할 수 있으며, 참여자는 응답만 하고 결과는 보지 못하도록 운영할 수 있습니다.

사용 중인 URL 구조나 접근 방식에 따라 설정 방법이 달라질 수 있으므로, 정확한 안내가 필요할 경우 고객센터로 문의해 주세요.

Q3. 설문 응답은 저장되나요?

서비스의 기본 목적은 “현장 참여”이기 때문에, 데이터는 운영 정책에 따라 필요한 범위에서만 저장됩니다. 자세한 보관 기간 및 처리 방식은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

Q4. 수업 도중 화면이 멈추거나 오류가 발생했어요.

먼저 브라우저 새로고침 또는 재접속을 시도해 주세요. 문제가 지속될 경우 아래 정보를 함께 보내주시면 원인 파악과 대응이 훨씬 빨라집니다.

• 문제가 발생한 화면의 캡처 또는 짧은 영상
• 접속한 URL 주소
• 발생 시각
• 사용 기기(PC/모바일) 및 브라우저 종류

Q5. 기능 개선이나 아이디어를 제안해도 되나요?

물론입니다. SurveyOlive는 실제 수업·발표 현장에서의 피드백을 가장 중요한 기준으로 서비스를 개선합니다. “어떤 상황에서, 무엇이 불편했는지”를 알려주시면 우선순위를 검토해 반영 여부를 안내드립니다.

4. 이런 문의를 환영합니다

• 서비스 사용 방법 문의
• 수업/행사 운영 중 발생한 오류 신고
• 결과 공개 방식, 접근 제어 관련 질문
• 기능 추가 및 개선 제안
• 업무제휴 또는 단체 도입 전 사전 문의

5. 문의 방법

현재 SurveyOlive 고객센터는 이메일 문의를 기본으로 운영하고 있습니다. 문의 내용은 확인 후 영업일 기준 1~2일 내 회신을 드리는 것을 목표로 합니다.

6. 문의 메일 작성 가이드

아래 항목을 포함해 주시면 보다 빠르고 정확한 안내가 가능합니다. 필수는 아니며, 가능한 범위에서만 작성해 주세요.

7. 서비스 운영 관련 안내

SurveyOlive는 현재 베타 서비스 단계로 운영되고 있으며, 기능 및 정책은 사용자 피드백과 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 이용약관, 개인정보처리방침 또는 공지를 통해 안내드립니다.

고객센터는 단순한 문의 창구가 아니라, 서비스를 함께 개선해 나가는 소통 창구라고 생각합니다. 현장에서 느낀 작은 불편도 편하게 전달해 주세요.

8. 관련 페이지 안내

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마지막 업데이트: 2025-12-30